Nakon što završimo osnovni posao povratnih telefonskih posjeta, naučimo standardizirani servisni proces koji se obično koristi za popravke i održavanjekompresori zraka, koji je podijeljen u devet koraka.
1. Povratne posjete da biste dobili ili primili zahtjeve za proaktivno održavanje od kupaca
Putem evidencije povratnih posjeta kupaca ili proaktivnih zahtjeva za održavanje od strane stručnjaka za korisničku podršku koje primaju kupci, i evidentiraju relevantne informacije, kao što suvazdušni kompresormodel opreme, opis kvara, kontakt informacije, vrijeme kupovine itd.
Specijalista za prijem bi trebao odmah poslati povratnu informaciju odjelu za upravljanje i organizirati odgovarajuće inženjere održavanja prema rasporedu kako bi se osiguralo da oni mogu obaviti zadatak što je prije moguće.
2. Online dijagnostika prije greške
Nakon primanja instrukcija za rad na održavanju, inženjeri održavanja dodatno potvrđuju situaciju kvara kod kupaca i preuzimaju servisne obaveze kako bi pomogli korisnicima da smanje stres i anksioznost što je brže moguće.
3. Požurite na lokaciju kupca radi dalje dijagnoze
Inženjeri za održavanje dolaze na korisnikovo mjesto korištenja proizvoda, koriste profesionalnu opremu i alate za dijagnosticiranje kvarova i analizu uzroka i opsega kvara.
4. Određivanje plana održavanja
Na osnovu rezultata dijagnoze kvara i konsultacija sa relevantnim odgovornim osobama u jedinici korisnika, inženjer održavanja određuje praktičan i detaljan plan održavanja, uključujući potrebne materijale, korake procesa održavanja i vrijeme potrebno za završetak servisa.
Napomena: Plan održavanja osigurava usklađenost sa standardima održavanja i potrebama kupaca.
5. Sprovođenje usluga održavanja
Prema planu održavanja, inženjer održavanja se poziva na pravila upravljanja procesom rada održavanja koja je formulisao proizvođač, striktno ih sprovodi, preduzima odgovarajuće mere održavanja i popravlja ili zamenjuje neispravne delove. Tokom procesa održavanja potrebno je osigurati da rad bude standardiziran, siguran i pouzdan, te da se o toku održavanja blagovremeno komunicira sa kupcima, a svi procesi moraju biti blagovremeno obaviješteni kupcima.
6. Inspekcija i testiranje kvaliteta nakon završetka
Nakonvazdušni kompresorodržavanje je završeno, inženjer održavanja treba da izvrši inspekciju kvaliteta i striktno testiranje kako bi osigurao da oprema normalno funkcioniše, da pokazatelji performansi ispunjavaju standarde i da je radno stanje normalno. Ako postoje neki nekvalificirani predmeti, inženjer za održavanje treba pratiti uzrok problema i izvršiti ispravke na vrijeme dok oprema u potpunosti ne ispuni zahtjeve kvaliteta i zahtjeve korisnika na licu mjesta.
7. Evidencija i izvještaji o održavanju
Inženjeri održavanja moraju precizno zabilježiti detaljne informacije o svakom održavanju, uključujući datum održavanja, sadržaj održavanja, korištene dijelove itd.
Evidencija o održavanju takođe treba da sadrži izveštaj o rezultatima održavanja, uključujući informacije kao što su uzrok kvara, način popravke i utrošeno vreme.
Sve evidencije i izvještaje o održavanju treba čuvati u jedinstvenoj bazi podataka i redovno arhivirati.
8. Procjena zadovoljstva kupaca i zapis povratnih informacija
Nakon završetka svakog servisnog rada, korisniku će biti dostavljena povratna informacija na osnovu relevantne evidencije i izvještaja o održavanju, biće sprovedena anketa o zadovoljstvu korisnika, a relevantne informacije o mišljenju korisnika će biti snimljene i vraćene nazad.
9. Interni pregled i snimanje bilješki
Nakon povratka, sačinite blagovremeni izvještaj o servisnim radovima na popravci i održavanju, napravite zapisnik u sistemu i poboljšajte „Datoteku korisnika“.
Vrijeme objave: 16.10.2023
